Как я научился правильно делать рассылку СМС по базе: опыт и выводы

Знаете, сколько раз я слышал фразу "СМС-рассылки — это прошлый век"? Много. Но вот парадокс: когда мы запускаем рассылку СМС по базе, конверсия часто превышает все ожидания. Почему так происходит? Об этом я поговорил с Анной Кузнецовой, экспертом по мобильному маркетингу с 8-летним стажем.

"Первое правило: не спамить!"

Начало нашего разговора меня удивило. "Алексей," — сказала Анна, — "люди думают, что успех в SMS-маркетинге зависит от технологии. На самом деле всё начинается с базы." И знаете что? Она права. Я сам однажды отправил рекламное сообщение по базе из 5000 номеров, собранных через партнёров. В итоге получили жалобы на спам и заблокировали аккаунт.

Анна рассказала интересную историю: её клиент, владелец сети фитнес-клубов, год собирал базу через добровольную подписку с подарками (скидка 10% за согласие). Когда запустили кампанию, 42% получателей открыли дополнительные услуги. "Вот что значит качественная база," — улыбнулась она.

Что действительно работает в 2024?

Помните времена, когда SMS состояли из набора цифр и ссылок? Ушли в прошлое. Сейчас важен персонализированный подход. Анна поделилась любопытным наблюдением: "Добавление имени получателя увеличивает CTR на 37%. А если добавить конкретный призыв к действию — растёт ещё больше."

Я вспомнил свой опыт с онлайн-магазином детских игрушек. Простое "Привет, Таня! Для твоего малыша отличная новинка..." работало лучше, чем обезличенный текст. Хотя признаюсь честно — пару раз переборщил с навязчивостью. Пришлось учиться на ошибках.

Пошаговый план для старта

Хорошо, давайте без воды — как начать? Вот мой проверенный алгоритм:

1. Соберите базу честно. Пусть будет меньше контактов, но они реально заинтересованы.
2. Разделите базу на группы. Да, это требует времени, но поверьте — оно того стоит.
3. Напишите несколько вариантов сообщений. Тестируйте время отправки и формулировки.
4. Добавьте реальную ценность. Не просто "скидка", а "эксклюзивное предложение только для вас".
5. Отслеживайте результаты. Не бойтесь менять стратегию, если что-то не работает.

Когда всё идёт не по плану

Был случай, когда я помогал местному ресторану запустить акцию ко Дню всех влюблённых. Вроде бы всё сделали правильно: красивый текст, приятное предложение... И тишина. Ни одного отклика. Оказалось, забыли про время отправки — сообщения приходили в 11 утра, когда люди были на работе.

И знаете, что говорит Анна? "Не бойтесь ошибок. Главное — анализируйте их." Именно эта фраза стала для меня ключевой. Мы перенесли отправку на вечер, добавили романтический посыл — и бронь столов выросла на 120%!

Почему SMS живее всех живых?

В эпоху мессенджеров и соцсетей кажется логичным отказаться от "устаревших" SMS. Но статистика говорит обратное: 98% сообщений открываются, среднее время прочтения — 3 минуты. Это ли не показатель эффективности?

В конце нашей беседы Анна сказала важную вещь: "SMS — это инструмент, который работает тогда, когда его используют с умом." И знаете что? Я с этим полностью согласен. Сегодня уже не достаточно просто отправить сообщение — нужно создать настоящую коммуникацию.

P.S. Если решитесь попробовать SMS-рассылку, начните с малого. Протестируйте разные подходы, соберите обратную связь. И помните: даже самый современный инструмент требует человеческого подхода и понимания.